Omni Contact peut être installé dans un réseau local d’entreprise.

1. La stack Omni Contact

   Le déploiement se fait sur un socle virtualisé ou non.  Toutes les technologies de virtualisation sont supportées (VirtualBox, VMWare, etc.).

   • Déploiement serveur monoposte 

   Le dimensionnement du serveur VM  ou de la machine physique dépend du type d’usage prévue de la plateforme. Une phase de survey est nécessaire pour qualifier le besoin et proposer un dimensionnement approprié.

   • Déploiement multiserveurs, multi tenants :

   Dans cette configuration, Omni Contact peut être déployés sur des serveurs différents. Cela se fait en spécialisant certains module de la plateforme sur des serveurs dédiés et gagner en performance pour des gros volume de traitement. 

   A cet effet, nous pouvons compartimenter omni contact en 3 parties :

   1. Le serveur ACD faisant office d’Ipbx pour le routage intelligents des flux
   2. Le serveur Web qui se charge des interfaces utilisateur
   3. Le serveur de base de données qui stocke la data et alimente l’ensemble.

    

1. La passerelle 

Omni Contact est compatible uniquement IP en utilisant le protocole SIP pour les flux d’appels entrant et sortant. Mais la plateforme doit être reliée à l’opérateur pour traiter les appels. En fonction du type de liaison existante ou à déployer, une passerelle appropriée doit être mise en place.

La passerelle est donc un équipement intermédiaire qui est compatible au réseau de l’opérateur télécom et qui fait la conversion des flux pour une compatibilité avec Omni Contact. 

De ce fait, pour une réseau T2 ou ISDN de l’opérateur, la passerelle doit fournir des ports compatibles E1 d’une part et ressortir du SIP pour s’intégrer à Omni Contact.

Si l’opérateur fourni un réseau mobile ou GSM, la passerelle doit être capable d’abriter des SIM (Simbox ou Gateway GSM) et assurer la compatibilité SIP.

De même, pour un réseau téléphonique filaire de l’opérateur, une passerelle fournissant des ports FXO/FXS sera appropriée.

Si l’opérateur fourni directement un trunk SIP, la passerelle ne sera pas indispensable dans ce cas.