Cette fonctionnalité est indispensable pour faire un export uniquement basé sur les fiches chargées et identifier leurs qualifications définitives. C’est plus pratique pour renvoyer au donneur d’ordre le résultat exact avec les données collectées correspondantes.
Recyclage plus optimal
Le recyclage doit pouvoir se faire uniquement sur le nombre de fiches dans le fichier d’appels. Il y a donc besoin de grouper par indice pour éviter d’avoir les doublons dans les résultats du recyclage.
Modulede traitement d’email et module ticketing
Le module de traitement de mail Ce module permettra aux agents d’envoyer et de recevoir des emails des à partir d’une boite centralisée. Un email peut être transféré à un agent ou traité directement par l’agent qui reçoit l’email. Un algorithme distribue les emails entrants aux agents disponible. Des indicateurs clés sont générés comme le […]
Mise à jour en cours
Script RA , qualifier et ajouter l’indice de l’appel dans ODCalls (Notifications) Créer un modele de tableau automatique des appels de la journée puis envoyer par mail Quand un agent est affecté en RA, ne rajouter l’extension dans la file d’attente que lorsque l’agent a un statut =0 Preparer la prochaine version de Omni contact […]
Moteur omni canal
Pour concevoir une architecture de développement d’API permettant de coupler plusieurs sources numériques telles que Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, etc., nous allons suivre les étapes énumérées dans votre requête. Voici un plan détaillé : 1. Identification des Sources de Données Facebook : API : Graph API Formats de données : JSON Protocoles d’authentification : OAuth 2.0 […]
Statut supervision & et Agent sur l’etat d’une extension
Afficher sur la supervision ou sur l’interface agent un indicateur sur l’état d’une extension téléphonique. Ainsi, si un téléphone n’est pas connecté, l’agent ou le superviseur devrait en être informé automatiquement par une notification.
Agent d’ecoute et d’evaluation automatique des appels
Cet agent écoute les enregistrements des appels audios, puis procède à transcription et une notations sur 20 de chaque appel. Une note générale est deduite pour chaque agents suivi d’une classification des appels.
Plus d’options de filtre pour le recyclage et suppression des fiches
Nous devenons rajouter la possibilité de recycler des fiches en fonction des statuts de fin d’appels. Aussi, permettre à l’administrateur de supprimer des fiches dans un fichier d’appels.