Il peut arriver que dans une campagne de réception d’appel, qu’un agent déjà en conversation reçoive à nouveau un appel qui sonne. Ce phénomène est particulièrement causé par la configuration de la file (Queue) de cette campagne. Pour remédier à cela, il faut appels sur les paramètres Applications > Queues sélectionner la file concernée, et […]
Configurations serveurs pour une instance Omni Contact
Config 1 Config 2 Config 3 Config 4 User Capacity 40 60 100 400 1200 Call Capacity 30 40 60 150 350 CPU Intel Celeron Quad Core Intel Celeron Quad Core Intel Celeron Quad Core Intel Core i5 Intel Core i7 Hard Drive Single 120GB SSD Single 120GB SSD Single 250GB SSD Dual 250GB SSD […]
Suppression d’une campagne
La suppression d’une campagne déclenche un ensemble d’opérations en fonction de la nature de cette campagne. Campagne de réception d’appel: Les éléments suivants sont vérifiées et supprimées automatiquement : Désaffectation des agents : si les agents sont affectés à la campagne, la désallocation s’effectue pour ces agents sur cette campagne Suppression des messages audios de […]