En effet, nous utilisions l’atction Monitor dans la précedente version d’Aterisk (version 18). cette action était implémentée comme ceci : ami.action({ ‘action’:’monitor’, ‘actionid’:req.body.actionid, ‘channel’:req.body.channel, //exemple : ‘PJSIP/1000-00000065’ ‘file’:req.body.filename, //nom du fichier sans extension ‘format’:req.body.format, //format […]
Troobleshooting, arreter et redemarrer le firewall interne
Lors du demarrage de l’instance Omni Contact, le firewall interne s’active automatiquement au bout de 5 sécondes. Le frewall gère toutes les connexions entrantes sur votre instance et assure la sécurité de votre serveur. Il est donc fortement recommandé de le laisser activé. Cepenandant, pour des question de maintenance, il peut arraiver de le […]
Format fichier audios pour SVI
Pour le serveur vocal interactif (SVI), OMNI supporte un format spécifique de fichier audio. En effet, pour permettre à vos appelants d’écouter un fichier audio, il faut que ce dernier soit de préference en wav (en minuscule), 16 bits, mono et 8kz ou 16kz. Si le format n’est pas bon, vous verez par exemple ce […]
Module Ticketing
L’outil de ticketing est une suite de programmes logiciels conçue pour aider le personnel du service client à recevoir les questions des clients, à les traiter et à y répondre rapidement par le biais de différents points de contact. Les données obtenues par téléphone, e-mail, chat en direct ou par le biais des réseaux sociaux […]
Module – Knowledge -Base de connaissance
C’est un module integrée à Omni Contact qui permet de créer une base de connaissance accessibles aux Agents pour une meilleure assistance des clients. Le module knowledge regroupe les informations utiles catégorisées et d’un moteur de récherche pour faciliter la recuperation rapide des données. Ces information peuvent être partagées durant un appel ou autres cannaux […]