La suppression d’une campagne déclenche un ensemble d’opérations en fonction de la nature de cette campagne. Campagne de réception d’appel: Les éléments suivants sont vérifiées et supprimées automatiquement : Désaffectation des agents : si les agents sont affectés à la campagne, la désallocation s’effectue pour ces agents sur cette campagne Suppression des messages audios de […]
Format fichier audios pour SVI
Pour le serveur vocal interactif (SVI), OMNI supporte un format spécifique de fichier audio. En effet, pour permettre à vos appelants d’écouter un fichier audio, il faut que ce dernier soit de préference en wav (en minuscule), 16 bits, mono et 8kz ou 16kz. Si le format n’est pas bon, vous verez par exemple ce […]
Pénalité (ou priorité) des agents dans une File
Cette fonctionnalité permet à des agents de recevoir des appels en priorité contrairement aux autres dans la même file d’attente. Ainsi, les agents ayant une pénalité basse, recevrons les appels avant ceux ayant une pénalité haute. Par exemple, pour 3 agents affectés à une file d’attente donnée, supposons que l’agent A possède une pénalité de […]