Une mise à jour a été effectuée sur Omni Contact sur le calcul de la QS pour refléter au mieux la performance des agents. La formule initiale était la suivante : QS = volume répondu / (volume présenté – volume erat fermé) La nouvelle formule est la suivante : QS = volume répondu / (volume présenté – […]
Filtre enrichit sur le reporting
Jusqu’ici, les données collectées dans les formulaires d’appels n’étaient pas disponibles sur le reporting. La récente mise à jour du scripter permet de créer un formulaire personnalisé à intégrer dans une campagne d’appels. Ensuite, les données collectées par les téléconseillers seront disponibles dans le module reporting automatiquement. Le nouveau filtre est dynamique et permet de […]