En utilisant la plateforme Omni Contact, un appel peut être emis par l’application à partir de l’interface agent, ou  à partir d’une extension. Une extension représente un téléphone physique (IP Phone) ou un téléphone virtuel (Softphone).  cette possibilité est utilisée particulièrement dans un réseau Téléphonique d’entreprise n’ayant pas besoin de qualifier les appels. L’interface agent, ni l’authentification agent et ni le couplage CTI n’est nécessaire pour ces appels. Sur Omni Contact, la possibilité d’émettre les appels directement par une extension est activée par défaut. Pour désactiver cette fonctionnalité, il faut expressément la désactiver sur la configuration d’un agent. Sur cette configuration, il faut désactiver les appels externes (tous les numéros supérieurs à 4 chiffres) et désactiver au besoin les appels internes (les numéros ayant jusqu’à 4 chiffres). Quand un appel n’est pas autorisé, vous avez le message audio disant que vous n’êtes pas autorisé à appeler ce numéro.