Il est désormais possible d’utiliser un agent IA pour le traitement des appels entrants et sortant. Lors de l’interaction, l’agent IA se charge de d’entretenir une conversation intelligente couvrant un domaine spécifique. Dans le cas de la réception d’appels, cela peux concerner le renseignement d’ordre général pour vos appels, ou l’assistance poussé des appelants.  Divers compétences peuvent être assigner à l’assistant comme la prise de rendez-vous, l’envoi de notification, le transfert d’appel, etc. Dans l’emission d’appel, l’assistant peux donner des informations, et effectuer divers tâches. sur Omni Contact, l’assistant fonctionne comme un agent humain. Une extension classique est crée puis un assistant est assigné à cette extension.   Pour assigner un assistant IA à une extension, il faut activer l’option follow me sur cette extension et y appliquer  l’URI vers le provider IA. Actuellement le provider intégré est Vapi. L’uri à utiliser pour appeler le téléphone xxxxxxxx sera sip:xxxxxxxx @sip.vapi.ai