Le script écran est désormais personnalisable avec des formulaires pour la collecte des données durant un appel. Que ce soit pour une enquête ou un sondage, les agents collectent la donnée. Lors des appels entrants, si l’appel est interrompu durant la conversation, l’agent peut reprendre la conversation là où il s’est arrêté lors du précédant appel. Ainsi, le client reprendra la conversation seulement là où il s’est arrêté.