Omni contact lis les fichiers audio lors de traitement d’un SVI, pour les messages en prédécroché, HNO ou message d’attente. Le format wav est le plus communément accepté. Cependant, le fichier optimal doit avoir les caractéristiques de conversion suivantes : Channels : 1 Sample Rate : 8000 Precision : 16-bit Bit Rate : 128k Sample Encoding: 16-bit Signed Integer PCM   La conversion avec l’outil sox peut se faire ainsi pour la conversion d’un fichier input.wav :

sox input.wav -c 1 -r  8000 -b 16 -C 128  -e signed-integer output.wav

  Pour afficher les informations d’un fichier : soxi output.wav Omni contact intègre un outils qui vous permet de charger votre fichier wav et le convertir automatiquement au format compatible. Il suffira de télécharger le fichier généré et l’utiliser dans vos différentes campagnes : SVI de réception d’appel, Campagne Voice, etc.