Le Taux d’Assignation IA est la taux de prise en charge d’une requête entrante par un agent IA. Dans le cadre d’une campagne de réception d’appel, ce taux représente la fréquence de traitement des appels entrants par l’agent IA. Plus ce taux est élevé, plus les appels seront traité par l’IA et non les agents humain. Ce taux est utile pour entrainer les l’agent IA en le faisant cohabiter avec les agents humains. Ainsi, lorsque cela devient nécessaire, passer ce taux à 100% fera que tous les appels seront traités uniquement par l’IA. A contrario, mettre ce taux à 0% fera que tous les appels seront traités exclusivement par des humains. Bien entendu, si un agent IA prend en charge un appel, il reste toujours la possibilité pour l’appelant de demander à l’IA de le rediriger vers un agent humain de la campagne. Sur Omni Contact, le Taux d’Assignation IA  (AI Assignment Rate) est paramétrable au sein de la campagne. Affectation des agents IA: Quand un agent IA est affecté à une campagne, cette campagne deviens automatiquement une campagne IA. Par défaut, le Taux d’Assignation est à 100%. ce qui veux dire que tous les appels seront traités uniquement par l’agent IA. Pour mutualiser le traitement des flux entre l’agent IA et l’humain, il faut réduire le taux d’assignation IA en allant dans les paramètres d’assignation de la campagne.