C’est un module integrée à Omni Contact qui permet de créer une base de connaissance accessibles aux Agents pour une meilleure assistance des clients. Le module knowledge regroupe les informations utiles catégorisées et d’un moteur de récherche pour faciliter la recuperation rapide des données. Ces information peuvent être partagées durant un appel ou autres cannaux (Whatsapp, SMS, reseaux sociaux). Ce module est un ensemble d’articles composés de texte, image ou videos et rendus accessibles aux agents par l’administrateur.