Pour le serveur vocal interactif (SVI), OMNI supporte un format spécifique de fichier audio. En effet, pour permettre à vos appelants d’écouter un fichier audio, il faut que ce dernier soit de préference en wav (en minuscule), 16 bits, mono et 8kz ou 16kz. Si le format n’est pas bon, vous verez par exemple ce type d’erreur sur la console agi :

Not a supported wav file format (6). Only PCM encoded, 16 bit, mono, 8kHz/16kHz files are supported with a lowercase ‘.wav’

Il est donc indispensable de respecter ce format pour tous fichiers vocal à destination du SVI sur Omni Contact.   Jusqu’à la version v2.5 de Omni, seuls les fichiers ayant une nomenclature sans espace étaient acceptés.  Maintenant, lvotre fichier audio peut comporter des espaces et il sera lu par le système. Cela concerne en particulier les fichiers suivants :

• Prédécroché
• Attente
• Hors tranche horaire