Omni Contact permet de lancer un appel et de mettre en relation deux numéros distincts. Ces numéros peuvent être hors de la plateforme. Exemple, demander initier un appel vers le numero 0744916469 puis le mettre en rélation avec un numéro 011791325 De cette façon, une fois que le numéro 074491649 decroche l’appel, un nouvel appel est démarré chez le nouveau correspondant 011791325. Cette fonctionnalité est utiles pour les appels sans déclenchement par un agent et du prédictif, mais aussi pour les appels sortants avec l’IA. Appel de l’IA : Dans le cas d’un agent IA qui doit appeler une personne pour lui diffuser un message, Omni contact va appel d’abord l’IA, puis mettre en relation avec un humain. Dans ce cas, le numéro de l’IA est par exemple le 074491649 et l’humain est le 011791325. L’image ne pourra commencer à parler que lorsqu’il entend l’humain s’exprimer en disant par exemple « Allo ». Ceci rendra la conversation fluide. L’url d’écrire d’execution de la requête par exemple est la suivante : http://172.18.10.100:3002/doOutboundCall?omnipbx_exten=074491649@Trunk_NEOGATE&dest_phone=011791325 ou encore : http://172.18.10.100:3002/doOutboundCall?omnipbx_exten=24111791334@Trunk_10.15.15.65&dest_phone=065757491 ici Trunk_NEOGATE represente le trunk de sortie qui sera utilisé pour l’appel sortant.