La suppression d’une campagne déclenche un ensemble d’opérations en fonction de la nature de cette campagne.
- Campagne de réception d’appel:
Les éléments suivants sont vérifiées et supprimées automatiquement :
- Désaffectation des agents : si les agents sont affectés à la campagne, la désallocation s’effectue pour ces agents sur cette campagne
- Suppression des messages audios de la campagne (audios de predécroché, HNO, Attente), à condition qu’ils ne soient pas déja aussi affectés à d’autres campagnes
- Script écran, à condition qu’il ne soit pas déjà affecté à une autre campagne
- Qualification : à conditions qu’ils ne soit pas affectés à une autre campagne
- File d’attente, à condition qu’elle ne soit pas affectée à une autre campagne
Lorsque ces contrôles sont satisfaits, la campagne est supprimée avec tous ces éléments ou en excluant les éléments déjà réaffectés sur d’autres campagnes.
- Campagne d’émission d’appel:
Les éléments suivants sont vérifiées et supprimées automatiquement :
- Désaffectation des agents : si les agents sont affectés à la campagne, la désallocation s’effectue pour ces agents sur cette campagne
- Script écran, à condition qu’il ne soit pas déjà affecté à une autre campagne
- Qualification : à conditions qu’ils ne soit pas affectés à une autre campagne
- Fichiers d’appel : toutes les fiches sont supprimées
- Fichier client : tout le fichier client est supprimé si il n’est pas déjà affecté à une autre campagne
Lorsque ces contrôles sont satisfaits, la campagne est supprimée avec tous ces éléments ou en excluant les éléments déjà réaffectés sur d’autres campagnes.
