Il peut arriver que dans une campagne de réception d’appel, qu’un agent déjà en conversation reçoive à nouveau un appel qui sonne. Ce phénomène  est particulièrement causé par la configuration de la file (Queue) de cette campagne. Pour remédier à cela, il faut appels sur les paramètres Applications > Queues sélectionner la file concernée, et passer le paramètre Skip Busy Agents à Yes+(ringinuse=no)  Ainsi, la file d’attente ne pourra pousser un appel qu’à un agent n’ayant pas d’appel et que le téléphone est non occupé sur un autre appel.