Il peut arriver que dans une campagne de réception d’appel, qu’un agent déjà en conversation reçoive à nouveau un appel qui sonne. Ce phénomène est particulièrement causé par la configuration de la file (Queue) de cette campagne. Pour remédier à cela, il faut appels sur les paramètres Applications > Queues sélectionner la file concernée, et […]
Nouveau calcul de la QS (Qualité de Service)
Une mise à jour a été effectuée sur Omni Contact sur le calcul de la QS pour refléter au mieux la performance des agents. La formule initiale était la suivante : QS = volume répondu / (volume présenté – volume erat fermé) La nouvelle formule est la suivante : QS = volume répondu / (volume présenté – […]
Un téléphone connecté n’arrive pas à appeler ni recevoir d’appel
Si un téléphone est connecté et visible sur Omni Contact, mais que les appels sont rejetés (appels entrant et sortant), le problème viens généralement du Codec. Assurez-vous que le téléphone que vous voulez joindre utilise un codec compatible. Le codec doit êtres alaw ou ulaw. Vous pouvez le vérifier en allant sur les paramètres de […]
Activation sur serveur de provisionning de Omni Contact
Activation et Configuration : Via SSH : Connectez-vous en root, éditez le fichier : bash vi /etc/xinetd.d/tftp Changez disable = yes par disable = no. Redémarrage du service : bash service xinetd restart Monitoring du serveur TFTP : Vérifier le port (UDP 69) : bash netstat -uap | grep tftp Cela confirme que le service écoute sur le […]
(Correct) Ajout d’un nouveau port réseau pour la Voix
Il peut être nécessaire de segmenter le réseau en ajoutant sur Omni Contact une deuxième interface. La première interface servira du réseau principal et la seconde interface du réseau dédié à la voix. L’interface principale eth0 aura l’adresse IP par exemple 172.18.10.102/24 avec comme Gateway 172.18.10.1 La deuxieme interface eth0 aura l’adresse IP par exemple […]
Identifier les fichier ou repertoire consommant de l’espace disque sur omni contact
Utiliser du pour analyser l’utilisation de l’espace Analyser les dossiers à la racine sudo du -sh /* 2>/dev/null | sort -hr Analyser un dossier spécifique en profondeur sudo du -ah /var | sort -hr | head -20
Bonne pratique de codage – augmentation d’espace disque et log sur Omni Contact
Dans les fichiers de programmations sur omni Contact, ne faites un écho ou un affichage de données que lorsque cela est nécessaire. En effet, des affichages non nécessaires sont problématiques car elles consomment énormement de l’espace disque. Par exemple, dans un script dynamique appélé toutes les 5 à 10 secondes comme /rest/acd/get_fapp_preview.php appelé par […]
Fonctionnalités essentielles d’un CRM performant à l’ère de l’IA
1. Intelligence Artificielle et Automatisation Scoring prédictif des leads : évaluation automatique du potentiel de conversion Prédiction du churn : identification des clients à risque de partir Recommandations personnalisées : suggestions d’actions commerciales optimales Automatisation intelligente des workflows et processus répétitifs Analyse prédictive des ventes et tendances 2. Vue Client 360° Profil unifié consolidant toutes les interactions (email, téléphone, chat, réseaux sociaux) Historique […]
Suppression d’une campagne
La suppression d’une campagne déclenche un ensemble d’opérations en fonction de la nature de cette campagne. Campagne de réception d’appel: Les éléments suivants sont vérifiées et supprimées automatiquement : Désaffectation des agents : si les agents sont affectés à la campagne, la désallocation s’effectue pour ces agents sur cette campagne Suppression des messages audios de […]
(Résolu) – Option d’export des appels sortants sans doublons (garder uniquement la dernière qualification)
Cette fonctionnalité est indispensable pour faire un export uniquement basé sur les fiches chargées et identifier leurs qualifications définitives. C’est plus pratique pour renvoyer au donneur d’ordre le résultat exact avec les données collectées correspondantes.