Le recyclage consiste à rendre une fiche dans un état permettant d’être appelée par le moteur de numération de Omni Contact. Ainsi, pour une fiche qui a déjà été appelée, effectuer son recyclage fait qu’elle sera de nouveau prête à être appelée. Mais il y a une exception : si la fiche a été bloquée […]
Conversion des fichiers audio pour messages vocaux
Omni contact lis les fichiers audio lors de traitement d’un SVI, pour les messages en prédécroché, HNO ou message d’attente. Le format wav est le plus communément accepté. Cependant, le fichier optimal doit avoir les caractéristiques de conversion suivantes : Channels : 1 Sample Rate : 8000 Precision : 16-bit Bit Rate : 128k Sample […]
Requête des appels ODCALLS d’une campagne sans doublon uniquement pour les derniers appels
Dans cet exemple, la campagne est identifiable par FirstCampaign et le contact sans doublon est identifiable par son Indice. SELECT * FROM omni_callcenter_data.ODCalls A inner join ( SELECT max(CallLocalTime) Maxdate, Indice FROM omni_callcenter_data.ODCalls WHERE FirstCampaign=‘8F2C243CFF743A66’ group by Indice ) B ON A.Indice = B.Indice AND A.CallLocalTime = B.MaxDate WHERE A.FirstCampaign = ‘8F2C243CFF743A66’ ORDER BY `ID` DESC
Recyclage plus optimal
Le recyclage doit pouvoir se faire uniquement sur le nombre de fiches dans le fichier d’appels. Il y a donc besoin de grouper par indice pour éviter d’avoir les doublons dans les résultats du recyclage.
autossh
Autossh est utilisé pour permettre à Omni contact de réçevoir du traffic des modules de reseau sociaux sans avoir à exposer le serveur directement à Internet. Il est utillisé conjoitement avec serveo pour faire de la redirection des ports. Pour l’installer : sudo yum install autossh ou alors par la source : $ sudo yum […]
Paramètres socket d’alerte agent en appel entrant
Lors d’un appel entrant, l’interface agent reçoit une notification. Cette notification permet d’identifier le détail de l’appel et déclencher l’affichage du script approprié ainsi que les mécanismes sous-jacents. Le socket est identifié par le mot clé cti_new_call. Ci-dessous un exemple du contenu de ce socket : { « CtiID »: « K680290eb38c9b432384385 », « ActionID »: « 1744998635.2639 », « Customer_key »: « 4C8627DCE97217B1 », « CallType »: « 1 », […]
Modulede traitement d’email et module ticketing
Le module de traitement de mail Ce module permettra aux agents d’envoyer et de recevoir des emails des à partir d’une boite centralisée. Un email peut être transféré à un agent ou traité directement par l’agent qui reçoit l’email. Un algorithme distribue les emails entrants aux agents disponible. Des indicateurs clés sont générés comme le […]
Script écran avec formulaire personnalisable
Le script écran est désormais personnalisable avec des formulaires pour la collecte des données durant un appel. Que ce soit pour une enquête ou un sondage, les agents collectent la donnée. Lors des appels entrants, si l’appel est interrompu durant la conversation, l’agent peut reprendre la conversation là où il s’est arrêté lors du précédant […]
Filtre enrichit sur le reporting
Jusqu’ici, les données collectées dans les formulaires d’appels n’étaient pas disponibles sur le reporting. La récente mise à jour du scripter permet de créer un formulaire personnalisé à intégrer dans une campagne d’appels. Ensuite, les données collectées par les téléconseillers seront disponibles dans le module reporting automatiquement. Le nouveau filtre est dynamique et permet de […]
Monitorer la consommation de la RAM et CPU
Pour monitorer la consommation de la RAM sur le serveur Omni Contact, la commande suivante peut être utilisée : #htop