Pour connaitre le cumul détaillées des appels présentés (ou appels reçus) concernant toutes les campagnes sur lesquels je suis affectés, voici un model de requête. Cette requête prend en compte une date donnée (CallLocalTimeString), le user_oid et customer_key. SELECT B.* FROM omni_callcenter.campaigns_agents A INNER JOIN omni_callcenter_data.ODCalls B ON B.FirstCampaign = A.campaign_oid WHERE A.user_oid = ‘K677bb7c3ca66f324349668’ and B.Customer_key = ‘4C8627DCE97217B1’ and B.CallLocalTimeString like ‘20250116%’;

Retourne le nombre d’agent connectés pour les campagnes auxquelles l’agent user_oid est affecté. select count(*) as nb_agents FROM ( SELECT A.campaign_oid FROM omni_callcenter.campaigns_agents A inner JOIN omni.users B ON A.user_oid = B.user_oid INNER JOIN omni_callcenter.Status C ON C.status = B.agent_status where B.customer_id = ‘4C8627DCE97217B1′ and B.id_profile=’1’ and B.agent_status >= ‘0’ and B.agent_status != ‘2000’ and […]

Cette requête retourne tout le détails concernant les agents affectés aux campagnes auxquelles j’appartiens aussi. Elle est utiles pour la supervision des agents affectés à mes campagnes. Ainsi, je ne peux voir l’état des agents hors de mon périmètre.   SELECT * FROM omni_callcenter.campaigns_agents A inner JOIN omni.users B ON A.user_oid = B.user_oid INNER JOIN omni_callcenter.Status C ON C.status = B.agent_status where B.customer_id = ‘4C8627DCE97217B1’ and B.id_profile=‘1’ and A.campaign_oid IN (select C.campaign_oid from omni_callcenter.campaigns_agents C where C.user_oid =‘K677bb7c3ca66f324349668’) group by B.user_oid;