L’architecture de Omni Contact.
Centre de notifications – exemple de message avec fonctions en variables
Nom : {{get_user_data:1000,user_nom}} Prenom: {{get_user_data:1000,user_prenom}} Email: {{get_user_data:1000,user_email}} Oid : {{get_user_data:1000,user_oid}} Customer_oid : {{get_user_data:1000,customer_id}}
Module Ticketing
L’outil de ticketing est une suite de programmes logiciels conçue pour aider le personnel du service client à recevoir les questions des clients, à les traiter et à y répondre rapidement par le biais de différents points de contact. Les données obtenues par téléphone, e-mail, chat en direct ou par le biais des réseaux sociaux […]
Module – Knowledge -Base de connaissance
C’est un module integrée à Omni Contact qui permet de créer une base de connaissance accessibles aux Agents pour une meilleure assistance des clients. Le module knowledge regroupe les informations utiles catégorisées et d’un moteur de récherche pour faciliter la recuperation rapide des données. Ces information peuvent être partagées durant un appel ou autres cannaux […]
Pénalité (ou priorité) des agents dans une File
Cette fonctionnalité permet à des agents de recevoir des appels en priorité contrairement aux autres dans la même file d’attente. Ainsi, les agents ayant une pénalité basse, recevrons les appels avant ceux ayant une pénalité haute. Par exemple, pour 3 agents affectés à une file d’attente donnée, supposons que l’agent A possède une pénalité de […]
(Redis) Workflow d’un appel entrant et notifications des agents +superviseurs
Les appels entrants doivent être suivis depuis leur arrivée sur Omni Contact pour améliorer la qualité de service. Dès son arrivée à la première seconde, l’agent et le superviseur seront notifiés de l’arrivé de l’appel pour visibilité et pour se préparer à le traiter. Cela est fait avant tout mécanisme de gestion de file d’attente […]
Faire jouer une musique à un channel (mise en attente)
Ce problème a été résolu en faisant parkant le channel dans un lot dynamique. —————————– Exemple de musique à faire jouer en invoquant l’application Playback : Playback(« PJSIP/1000-00000005 », « ss-noservice,noanswer »)
Moteur omni canal
Pour concevoir une architecture de développement d’API permettant de coupler plusieurs sources numériques telles que Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, etc., nous allons suivre les étapes énumérées dans votre requête. Voici un plan détaillé : 1. Identification des Sources de Données Facebook : API : Graph API Formats de données : JSON Protocoles d’authentification : OAuth 2.0 […]
Manuels
Retrouvez ci-dessous les manuels utiles pour l’utilisation de Omni Contact. Omni – manuel utilisateur v2.01
Libérer de l’espace disque en supprimant les logs
Omni Contact peut consommer beaucoup d’espace disque au cours de son cycle d’utilisation. Cette consommation d’espace peut être causée par les fichiers audios enregistrés. Si tel est le cas, il vous suffira de déplacer ces fichiers vers un stockage externe. Les fichiers audios sont par défaut disponibles dans le répertoire : /var/www/html/omni/records/ Mais la plus […]