En utilisant la plateforme Omni Contact, un appel peut être emis par l’application à partir de l’interface agent, ou à partir d’une extension. Une extension représente un téléphone physique (IP Phone) ou un téléphone virtuel (Softphone). cette possibilité est utilisée particulièrement dans un réseau Téléphonique d’entreprise n’ayant pas besoin de qualifier les appels. L’interface agent, […]
Téléphone compatible avec Omni Contact
La solution Omni Contact est théoriquement compatible avec tous les téléphones IP supportant le protocole SIP. Parmi les softphones déjà testées avec Omni Contact, MicroSip fonctionne parfaitement. Pour les téléphone physique, les Gigaset fonctionnent aussi correctement avec Omni Contact. Le modèle Gigaset DE 3010 IP PRO par exemple donne de bon résultats. Lors de […]
AgentComplete, l’impact sur la durée de l’appel ConvDuration (corrigé)
Résolu L’évènement AgentComplete récupéré sur AMI dans le fichier events doit être contrôlé avant de valider la durée de la conversation. En effet, cet evenementpeut être sujet à des changements sur ses paramètres. Quand il retourne tous paramètres necessaires, il ressemble à ceci : {« event »: »AgentComplete », »privilege »: »agent,all », »destchannel »: »PJSIP\/1005-000002bf », « destchannelstate »: »6″, »destchannelstatedesc »: »Up », « destcalleridnum »: »1005″, »destcalleridname »: »1005″, « destconnectedlinenum »: »77657881″, « destconnectedlinename »: »77657881″, »destlanguage »: »fr », « destaccountcode »: » », »destcontext »: »from-internal », « destexten »: »1333″, »destpriority »: »1″, »destuniqueid »: »1721831817.703″, « destlinkedid »: »1721831816.702″, »queue »: »506″, « interface »: »PJSIP\/1005″, »membername »: »PJSIP\/1005″, « holdtime »: »0″, »talktime »: »127″, »reason »: »caller »} […]
Statut supervision & et Agent sur l’etat d’une extension
Afficher sur la supervision ou sur l’interface agent un indicateur sur l’état d’une extension téléphonique. Ainsi, si un téléphone n’est pas connecté, l’agent ou le superviseur devrait en être informé automatiquement par une notification.
Agent d’ecoute et d’evaluation automatique des appels
Cet agent écoute les enregistrements des appels audios, puis procède à transcription et une notations sur 20 de chaque appel. Une note générale est deduite pour chaque agents suivi d’une classification des appels.
Supervision de la distribution des flux – horaire, hebdo, mensuel
(Point résolu avant la version v2.5) Afficher le graphe en supervision et en reporting
Architecture Onpremise de Omni Contact
Architecture Onpremise de Omni Contact Omni Contact peut être installé dans un réseau local d’entreprise. La stack Omni Contact Le déploiement se fait sur un socle virtualisé ou non. Toutes les technologies de virtualisation sont supportées (VirtualBox, VMWare, etc.). Déploiement serveur monoposte Le dimensionnement du serveur VM ou de la machine physique dépend du type d’usage prévue […]
Mettre à jour le nombre d’appels simultanés Voice
Résolu Il faut remonter à 30 le nombre d’appels simultanés pour les campagnes Voice.
Plus d’options de filtre pour le recyclage et suppression des fiches
Nous devenons rajouter la possibilité de recycler des fiches en fonction des statuts de fin d’appels. Aussi, permettre à l’administrateur de supprimer des fiches dans un fichier d’appels.
Evenements webhook whatsapp
Liste des évènements qui sont pris en charge dans le callback de Whatsapp sur Omni Contact. Event Name Description message Fired when you receive a message. The event contains all data related to the message like content and sender loading_screen Fired when your instance is loading qr Fired when a new QR code is […]