Pour autoriser les ports spécifiques utilisés pour acceder au serveur ipbx, cela peut être fait sur le firewall directement integré. C’est le cas ici pour les port 3000 à 3010 reservés pour les clients agents d’omni contact.
NAT, RTP et problème audio de première config de l’IPBX Omni
Lorsque l’ipbx d’Omni est deployé dérrière un NAT, il faut configurer l’IP publique et l’IP interne comme dans l’exemple ci-dessous. Cette configuration permet le bon fonctionnement des paquets RTP. Sans cela, les appels seront inaudibles.
Exporter Omni Contact d’une VM Virtualbox vers Hyper-v
Pour exporter une machine virtuelle VirtualBox au format VHD, il faut d’abord l’éteindre, puis utiliser le Gestionnaire de supports virtuels pour copier le disque au format VHD. Ensuite, vous pouvez choisir un type de disque dynamique ou fixe, et sélectionner l’emplacement de sauvegarde du fichier VHD. Voici les étapes détaillées : Éteindre la machine virtuelle : Avant de […]
Notifier le superviseur pour afficher le numéro encours de traitement
Requête POST à l’url du serveur Omni : http://172.18.10.100:3001/send_supervision_notif La supervision affichera que l’agent est en ligne avec le numéro affiché dans dest_phone; { « notification »: « supervision », « operation »: « agent_answer », « code_status »: « 1 », « groupe »: « ADMIN », « data »: { « call_id »: « 142710 », « call_type »: […]
Notifier au superviseur qu’un dial de l’agent a demarré
Requête POST à l’url du serveur Omni : http://172.18.10.100:3001/send_supervision_notif La supervision affichera le text « Numération » JSON à envoyer : { « notification »: « supervision », « operation »: « agent_dial_begin », « code_status »: « 3 », « groupe »: « ADMIN », « text »: « Numérotation », « data »: { « call_id »: « 142710 », « call_type »: « 1 », « queue »: « 501 », « call_description »: « Inbound call », « dest_phone »: « 74491649 », « user_exten »: « 1006 », « id_user »: « 4 », « user_oid »: « 11b30cfd004fff7a », « customer_key »: « 4C8627DCE97217B1 », « uniqueid »: « 1752673355.21467 », « channel »: « PJSIP/Trunk_NEOGATE-000034ca », « destchannel »: […]
Notifier au superviseur qu’un nouvel appel entrant arrive
Requete POST à l’url du serveur Omni : http://172.18.10.100:3001/send_supervision_notif JSON à envoyer : { « notification »: « supervision », « operation »: « monitoring_new_incoming_call », « code_status »: « 3 », « groupe »: « ADMIN », « text »: « Evènement Newchannel », « data »: { « active_calls »: 1, « acive_calls_details »: « {\ »response\ »:\ »Success\ »,\ »actionid\ »:\ »1752673355280\ »,\ »message\ »:\ »Command output follows\ »,\ »output\ »:[\ »1 active call\ »,\ »9780 […]
Declencher un appel sortant automatique entre deux numéros distincts
Omni Contact permet de lancer un appel et de mettre en relation deux numéros distincts. Ces numéros peuvent être hors de la plateforme. Exemple, demander initier un appel vers le numero 0744916469 puis le mettre en rélation avec un numéro 011791325 De cette façon, une fois que le numéro 074491649 decroche l’appel, un nouvel appel […]
Identifier les repertoires occupant le plus espace disque
du -h –max-depth=3 ./var/www/application/ | sort -hr
Conversion des fichiers audio pour messages vocaux
Omni contact lis les fichiers audio lors de traitement d’un SVI, pour les messages en prédécroché, HNO ou message d’attente. Le format wav est le plus communément accepté. Cependant, le fichier optimal doit avoir les caractéristiques de conversion suivantes : Channels : 1 Sample Rate : 8000 Precision : 16-bit Bit Rate : 128k Sample […]
autossh
Autossh est utilisé pour permettre à Omni contact de réçevoir du traffic des modules de reseau sociaux sans avoir à exposer le serveur directement à Internet. Il est utillisé conjoitement avec serveo pour faire de la redirection des ports. Pour l’installer : sudo yum install autossh ou alors par la source : $ sudo yum […]
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