Lors d’un appel entrant, l’interface agent reçoit une notification. Cette notification permet d’identifier le détail de l’appel et déclencher l’affichage du script approprié ainsi que les mécanismes sous-jacents. Le socket est identifié par le mot clé cti_new_call. Ci-dessous un exemple du contenu de ce socket : { « CtiID »: « K680290eb38c9b432384385 », « ActionID »: « 1744998635.2639 », « Customer_key »: « 4C8627DCE97217B1 », « CallType »: « 1 », […]
Script écran avec formulaire personnalisable
Le script écran est désormais personnalisable avec des formulaires pour la collecte des données durant un appel. Que ce soit pour une enquête ou un sondage, les agents collectent la donnée. Lors des appels entrants, si l’appel est interrompu durant la conversation, l’agent peut reprendre la conversation là où il s’est arrêté lors du précédant […]
Filtre enrichit sur le reporting
Jusqu’ici, les données collectées dans les formulaires d’appels n’étaient pas disponibles sur le reporting. La récente mise à jour du scripter permet de créer un formulaire personnalisé à intégrer dans une campagne d’appels. Ensuite, les données collectées par les téléconseillers seront disponibles dans le module reporting automatiquement. Le nouveau filtre est dynamique et permet de […]
Monitorer la consommation de la RAM et CPU
Pour monitorer la consommation de la RAM sur le serveur Omni Contact, la commande suivante peut être utilisée : #htop
Gestion de la mémoire
Il faut allouer suffisamment de memoire à l’instance Omni Contact pour un fonctionnement optimal. Le fichier à ajuster en configurant le php : /etc/php.d/freepbx.ini memory_limit=2048M Après action, il faut relancer le service httpd. systemctl restart httpd.service
(Redis) Workflow d’un appel entrant et notifications des agents +superviseurs
Les appels entrants doivent être suivis depuis leur arrivée sur Omni Contact pour améliorer la qualité de service. Dès son arrivée à la première seconde, l’agent et le superviseur seront notifiés de l’arrivé de l’appel pour visibilité et pour se préparer à le traiter. Cela est fait avant tout mécanisme de gestion de file d’attente […]
Libérer de l’espace disque en supprimant les logs
Omni Contact peut consommer beaucoup d’espace disque au cours de son cycle d’utilisation. Cette consommation d’espace peut être causée par les fichiers audios enregistrés. Si tel est le cas, il vous suffira de déplacer ces fichiers vers un stockage externe. Les fichiers audios sont par défaut disponibles dans le répertoire : /var/www/html/omni/records/ Mais la plus […]
Fonction imprimer le contenu d’une div
function printDiv(divName) { var printContents = document.getElementById(divName).innerHTML; var originalContents = document.body.innerHTML; document.body.innerHTML = printContents; window.print(); document.body.innerHTML = originalContents; }
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